Q : Quand ma commande sera t’elle expédiée?
R: Habituellement, nous sommes en mesure de traiter les commandes courrier et les expédier le jour même (si commandé avant 12:00 pm, heure de l'Est) pour arriver dans 2-5 jours ouvrables selon le lieu où vous êtes située au Canada. S'il vous plaît consulter nos délais de livraison pour un temps plus précis de l'arrivée à votre emplacement spécifique. Fret (150 lb ou plus lourds) prendra 7-12 jours ouvrables.
Q : Les Taxes et la Livraison sont-ils compris dans le prix?
R: La livraison et les taxes ne sont pas inclus dans nos prix. Vous devrez payer les taxes provinciales applicables ainsi que les frais de transport qui sont basé sur le poids cubique. Si vous souhaitez générer un estimer du prix de livraison et les taxes simplement cliquer sur «AJOUTER AU PANIER» indiqué votre province ainsi que votre code postal et le system calculera ces coûts.
Q: Où vous situez-vous?
R: Notre entrepôt est situé à Burlington, en Ontario, Canada. Nous expédions rapidement partout au Canada.
Q: Livrez-vous à l'extérieur du Canada?
R: Pour le moment nous n'offrons pas d'expédition à l'extérieur du Canada.
Q: Puis-je ramasser ma commande?
R: Vous avez l’option de ramasser votre commande à l’entrepôt si vous êtes un de nos clients locaux. Nous ne sommes pas ouverts au publique et n’avons pas un magasin à rayons que vous pouvez visitez. Pour placer une commande sans livraison simplement inscrire le code (d1d1d1) dans la boîte réservé à votre code postal sur le formulaire d'adresse de livraison sur notre site web lorsque vous placez votre commande. Notre système reconnaîtra ce code et ajustera les frais d'expédition en conséquence, de sorte que vous ne serez pas facturé pour la livraison. Lorsque votre commande est prête, vous serez avisé et vous pourrez ensuite visiter l'entrepôt pour ramasser votre commande dans les aires de chargement sur le côté Nord-Est du bâtiment et accessible par Pioneer Drive. Vous aurez besoin d’une pièce d'identité avec photo ainsi que votre numéro de commande ou d’une copie de celle-ci.
Q: Puis-je payer quand je ramasse ma commande?
R: Non, nous ne sommes pas un magasin de détail et ne peut donc pas faire des transactions financières autres que via le site web. Toutes les commandes doivent être payées à l'avance.
Q: Quelles formes de paiement acceptez-vous?
R: Pour les commandes placées en ligne nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Paypal et les débits bancaires de BMO, Scotia, TD et RBC. Vous aurez besoin d’être déjà inscrit aux services bancaires en ligne de votre banque afin d'utiliser votre carte de débit en ligne. Vous pouvez vous inscrire en visitant le site Web de votre banque. Pour les commandes passées au téléphone, nous acceptons les cartes Visa ou MasterCard seulement. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements par carte de débit de Visa (PrePaid Visa) en ce moment.
Q: Qui dois-je appeler si il y a un problème avec ma commande?
R: Si vous avez un problème avec votre commande, contacter-nous et nous vous aviserons des procédures à suivre s’il y a lieu et nous vous conseillerons sur la façon de procéder en fonction de vos besoins.
Q: Puis-je utiliser ma carte de statut d'autochtone à l'exemption fiscale sur mon achat?
R: Vous pouvez utiliser votre carte pour exercer votre exonération d'impôt. Vous n'avez pas à nous envoyer une copie recto-verso de votre carte de statut d'Autochtone, ainsi que votre permis de conduire avant de faire votre achat.
Q: Êtes-vous un magasin? Pouvons-nous entrer et faire le tour?
R: Nous ne sommes pas un magasin de détail qui est ouvert au public. Nous sommes une entreprise en ligne avec un entrepôt sans caisses enregistreuses d’où nous expédions notre marchandise partout où vous en avez de besoin au Canada.
Q: J'ai acheté la mauvaise toile de piscine, puis-je retourner?
R: Vous pouvez retourner la toile si elle n’a jamais été utilisée et est toujours dans sa boîte. Vous aurez à payer les frais de restockage de 40% si vous ne repasser pas une autre commande pour la toile correcte ainsi que le coût d'expédition de retour. Suivez la règle générale mesurée 2 fois et commander 1 seule fois. Cela vous permettra d'économiser beaucoup d’argent, et les maux de tête tout en rendant votre saison de baignade plus agréable!
Q: Puis-je ajouter à ma commande?
R: Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter à une commande préexistant. Vous auriez à passer une deuxième commande.
Q: Quelle épaisseur sont vos toiles?
R: Nos toiles de piscine creusée sont de calibre standard perma 30 et nos toiles de piscine hors terre sont de calibre standard 20 d’épaisseur. Ils sont des toiles d'excellents qualité, comprenant des inhibiteurs contre les rayons UV, des couleurs de qualité et fabriqués de vinyle vierge au Canada et aux États-Unis.
Q: Les bases de système à moulinet solaires viennent-ils avec les deux bouts?
R: Les bases de bobines solaires viennent avec les 2 extrémités, mais vous devez commander le tube correspondant à part.
Q: Quelle est la différence entre les Forfaits de Piscine Hors Terre Standard et De Luxe?
R: Les deux forfait ont tout ce dont vous avez de besoin pour configurer votre piscine et plus encore! Cependant, le forfait De Luxe comporte les améliorations suivantes:
Q: Combien de litres d'eau y a-t-il dans ma piscine?
R: Trouvez la taille et la profondeur moyenne de votre piscine dans le tableau ci-dessous pour le nombre de litres d'eau dans votre piscine.
|
La profondeur moyenne d’une piscine: (Partie profonde + Partie peu profonde) divisé par 2 = Profondeur moyenne |
| Taile de la piscine en pied | 1 Pied | 2 Pied | 3 Pied | 4 Pied | 5 Pied | 6 Pied | 7 Pied | 8 Pied | Taille de la piscine en mètres | |
| Rectangulaire | 14x28 | 11,100 | 22,200 | 33,300 | 44,400 | 55,500 | 66,600 | 77,700 | 88,800 | 4.3x8.6 |
| Rectangulaire | 16x32 | 14,500 | 29,000 | 43,500 | 58,000 | 72,500 | 87,000 | 101,500 | 116,000 | 4.9x9.8 |
| Rectangulaire | 18x36 | 18,350 | 36,700 | 55,050 | 73,400 | 91,750 | 110,100 | 128,450 | 146,800 | 5.5x11.0 |
| Rectangulaire | 20x40 | 22,650 | 45,300 | 67,950 | 90,600 | 113,250 | 135,900 | 158,550 | 181,200 | 6.1x12.2 |
| Rectangulaire | 25x50 | 35,400 | 70,800 | 106,200 | 141,600 | 177,000 | 212,400 | 247,800 | 283,200 | 7.6x15.2 |
| Diamètre | Diamètre | |||||||||
| Ronde | 12 | 3,200 | 6,400 | 9,600 | 12,800 | 16,000 | 19,200 | 22,400 | 25,600 | 3.7 |
| Ronde | 15 | 5,000 | 10,000 | 15,000 | 20,000 | 25,000 | 30,000 | 35,000 | 40,000 | 4.6 |
| Ronde | 18 | 7,200 | 14,400 | 21,600 | 28,800 | 36,000 | 43,200 | 50,400 | 57,600 | 5.5 |
| Ronde | 21 | 9,800 | 19,600 | 29,400 | 39,200 | 49,000 | 58,800 | 68,600 | 78,400 | 6.4 |
| Ronde | 24 | 12,800 | 25,600 | 38,400 | 51,200 | 64,000 | 76,800 | 89,600 | 102,400 | 7.3 |
| Ronde | 27 | 19,553 | 39,106 | 58,658 | 78,211 | 97,764 | 117,317 | 136,870 | 156,422 | 8.2 |
| Ovale | 12x24 | 7,300 | 14,600 | 21,900 | 29,200 | 36,500 | 43,800 | 51,100 | 58,400 | 3.7x7.3 |
| Ovale | 15x27 | 10,100 | 20,200 | 30,300 | 40,400 | 50,500 | 60,600 | 70,700 | 80,800 | 4.6x8.2 |
| Ovale | 15x30 | 11,400 | 22,800 | 34,200 | 45,600 | 57,000 | 68,400 | 79,800 | 91,200 | 4.6x9.1 |
| Ovale | 16x32 | 12,900 | 25,800 | 38,700 | 51,600 | 64,500 | 77,400 | 90,300 | 103,200 | 4.9x9.8 |
| Ovale | 16x36 | 14,750 | 29,500 | 44,250 | 59,000 | 73,750 | 88,500 | 103,250 | 118,000 | 4.9x11.0 |
| Gallons en litres | 0.3m | 0.6m | 0.9m | 1.2m | 1.5m | 1.8m | 2.1m | 2.4m |
|
Multipliez Gallons Impériaux par 4.546 =litres Multipliez Gallons Américains par 3.875 =litres |
Q: Combien de sel dois-je ajouter à ma piscine hors terre lors de l’ouverture initial?
R: Trouvez la taille de votre piscine dans le tableau ci-dessous pour le nombre de sacs de 20Kg de sel nécessaires pour votre piscine.
| Taille de piscine |
N° de Sac de Sel Requise |
| 12 Ronde | 2 |
| 15 Ronde | 3 |
| 18 Ronde | 4 |
| 21 Ronde | 5 |
| 24 Ronde | 7 |
| 27 Ronde | 11 |
| 30 Ronde | 12 |
| 12 x 18 Ovale | 3 |
| 12 x 21 Ovale | 3 |
| 12 x 23 Ovale | 3 |
| 12 x 24 Ovale | 4 |
| 15 x 24 Ovale | 5 |
| 15 x 26 Ovale | 5 |
| 15 x 28 Ovale | 6 |
| 15 x 30 Ovale | 6 |
| 18 x 33 Ovale | 12 |
| 18 x 36 Ovale | 12 |
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